Handelsbetingelser
Levering
Normal leveringstid 1-2 dage efter bestillingen er modtaget, under visse omstændigheder 3-4 dage.
Mindstekøb
Når du køber varer fra vores on-line sider, er der ikke noget mindste beløb du skal købe for. Du kan som minimum købe afklippet 25 cm stof og bånd. Alle priserne er i DKK incl. moms, men ekskl. porto. Du kan bestille prøver, hvis du ønsker at se kvalitet og farve før du køber. Vi skal blot bruge varenummeret på den pågældende vare. Der kan max. bestilles 5 prøver pr. gang. Prøverne kan du bestille på stofkarsten@mail.dk
Ordrebekræftelse
Når du har foretaget en on-line betaling og bestilling, tag en kopi af ordren. Den anbefaler vi, at du gemmer.
Restordre
Det kan ske at en vare ikke er på lager, pga. stor efterspørgsel. For at du ikke skal vente for længe på ordren, sender vi det, som er på lager . Du vil modtage en restordreseddel fra Kølkær Stof og Hobby. Såfremt du stadig ønsker det manglende tilsendt senere, send restordreseddelen tilbage til os ellers betragter vi handelen for afsluttet.
Forsendelsesudgifter
Kun DKK 39 ved køb for under 500,00 DKK
Fragtfrit ved køb over 500,00 DKK.
Sammen med varerne modtager du en følgeseddel, som du anbefales at gemme, da den skal bruges ved evt. reklamation.
Returnering
Vi ønsker kun glade og tilfredse kunder og bestræber os på, at alle varerne er i
orden. Alligevel kan det ske at der er en fejl eller defekt på en vare.
Modtager du en fejlbehæftet vare sendes denne retur til Kølkær Stof og Hobby vedlagt følgeseddelen. Evt. forsegling må gerne være brudt.
Hvis der er fejl på varen, betaler Kølkær Stof og Hobby forsendelsesomkostningerne.
Bemærk: stof, der er klippet i, tages ikke retur.
Reklamationsret
Du har 2 års reklamationsret.
Klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse stofkarsten@mail.dk
Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret):
Efter den nye forbrugeraftalelov mister du som køber ikke længere fortrydelsesretten, selv om du tager varen i brug. Dog skal du give besked inden 14 dage efter leveringen af dine varer, hvis du vil benytte dig af din fortrydelsesret. Efter du har givet besked, har du 14 dage til at returnere varen.
Hvis du har taget varen i brug, kan vi fratrække et rimeligt beløb svarende til den forringelse af varens værdi, som brugen har medført.
En vare er kun brugt, hvis den bruges ud over, hvad der er muligt ved at afprøve varen i en fysisk butik.
Hvis du vil benytte dig af fortrydelsesretten, skal du udfylde en fortrydelsesformular. Du kan se den her, og desuden får du fremsendt et eksemplar sammen med ordrebekræftelsen, når du køber din vare.
Hvis du ønsker at klage i forbindelse med håndteringen af din fortrydelsesret, kan du gøre det til:
Forbrugerklagenævnet
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tlf.: 41 71 50 00
Hjemmeside
Farver på nettet
Farver på skærmen kan variere fra virkelighedens stof farver. Derfor betragter vi det ikke som en Kølkær Stof og Hobby fejl. Det vil ikke udløse nogen refundering af omkostninger. Hvis du er i tvivl om farven på metervaren, er det altid en god ide at bestille en prøve. Prøven er gratis.
Sikkerhed
Når du bestiller en vare, er vi nødt til at kende navn, email-adresse, postadresse, betalingskortnummer og udløbsdato, så vi kan ekspedere din ordre. Dine data deles ikke med andre virksomheder, vi sælger, bytter ikke eller låner ikke dine oplysninger ud. De oplysninger vi får fra dig, bliver udelukkende brugt til interne formål. Du kan til enhver tid afmelde dig email-lister og kundekartotek.
Dine kortoplysninger kommer kun til bankens kendskab og er krypteret og derved sikret imod misbrug. De vil aldrig blive gemt eller opbevaret hos Kølkær Stof og Hobby.
Betalingskort
Vi accepterer Dankort. Beløbet bliver trukket på dit betalingskort, når varen er afsendt fra vor butik. For at sikre dine oplysninger bruger vi SSL- teknologi, der sikrer dine oplysninger ved at kryptere dem
Kreditsalg
Skoler og eller Offentlige institutioner kan betale via EAN- NR eller bankoverførsel.
Der medsendes en faktura med oplysningerne på.
Fri fragt over 500,-
30 dages returret
Kundeservice 24/7
